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接诉喇叭-这只是喇叭沟门在“接诉即办”工作中的一个缩影-诸城新闻网

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全鄉每個村都有像彭麗娟這樣的代辦員,他們兢兢業業,解群眾之所需,通過一件件小事溫暖着群眾的心。此外,每周機關幹部駐村至少兩日,通過走訪提前介入解決問題,防患於未然。鄉長於春利說,鄉黨委、政府始終將「接訴即辦」作為「1號工程」來抓,建立起了訴求快速響應機制,抽調業務科室骨幹成立了工作專班,切實將冷冰冰的電話鈴轉變為「會民意、解民憂、聚民心」暖乎乎的連心橋。在12345市民熱線「接訴即辦」6月全市綜合考評中,喇叭溝門滿族鄉在全市各街道鄉鎮中名列第一。

帽山村是北京最北的行政村,村民以留守老人、兒童為主,養老金和醫療報銷是村民最為關心的問題之一。村裡的代辦員彭麗娟今年39歲,從事代辦多年,對村民需求很是了解。「2019年,女滿55周歲的11人,男滿60周歲的9人……」為了更好地為村民辦理養老保險,彭麗娟還自備了一個小冊子,裏面記錄了全村當年新增可以領取養老金的老人名單。「有些老人記性不好,到歲數了也不來辦理,我得提醒着點。」彭麗娟說,快到月份時,她便挨家挨戶去告知,對於行動不便的老人,她還上門去收取相關材料,讓老人足不出戶就把事情給辦了。

這隻是喇叭溝門在「接訴即辦」工作中的一個縮影。該鄉通過案件分析,預判訴求高發事項,利用機關幹部駐村全面摸排,結合「足不出村辦政務」,提前介入解決苗頭性問題,主動作為辦好群眾身邊的暖心事。

當天下午,損壞的鞦韆就被修好,但事情並沒有結束。喇叭溝門鄉以此為提醒,第二天召開了專題工作會,要求對全鄉的旅遊服務設施進行排查,改進提升服務質量。原始森林公園是該鄉的名牌旅遊資源,旅遊服務設施主要設置在去往公園的公路沿線。經過排查,20多處旅遊設施中有4處存在老化問題,目前,該鄉正對存在問題的設施進行加固維修,並張貼安全使用提示牌。

記者手記解決問題要有誠意遊客電話處理完了,卻並沒有結案,而是以此為起點,開展大排查。從這個案例中,能看到喇叭溝門鄉對待熱線電話的認真、對待投訴者的誠意。在「接訴即辦」中,聞風而動只是工作的開始,接下來要舉一反三、主動治理,這樣才能從根本上解決問題、讓群眾滿意。喇叭溝門鄉在6月份全市綜合考評中排名第一的成績,來自於這種踏踏實實解決問題的誠意。

本報記者周林入夏以來,到懷柔區喇叭溝門休閑度假的遊客增多。上周日中午,有遊客在路上停車休息時,發現位於孫柵子村的一處休憩港灣里,一架鞦韆的鏈子損壞無法使用,便試着撥打了12345熱線。

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